Der Begriff Exzellenz wird inflationär verwendet und ist oft verbrannt. Wenn man darübernachdenkt, ist es aber genau das richtige Wort für Spitzenleistung im Wettbewerb, für diebesten in Ihrer Klasse. Wie gelingt ein exzellentes Unternehmen? Dazu dient das EFQM-Modell mit seiner ganzheitlichen Sicht auf die Organisation.
